Siguem sincers: sempre hi ha un foc per apagar a totes les oficines, tant si es tracta d’assetjament al lloc de treball com de membres de l’equip a la gola de l’altre, perquè Fred vol fer servir la grapadora vermella que Samantha enganxa.
El més important, però, és assegurar-se que intenteu resoldre aquests problemes amb les estratègies adequades; hauria de figurar a la llista de les habilitats més importants per posseir. En cas contrari, quant més temps us deixi perdre, més difícil serà resoldre la diversitat de problemes que afectin els vostres nivells de productivitat. Potser penseu que ser passiu agressiu amb els vostres companys és el camí a seguir, però això acabarà fent-se bullir i enverinar el lloc de treball.
Primer, com a empleat, identifiqueu el que no funciona. En segon lloc, millora les teves habilitats de resolució de problemes. En tercer lloc, gaudeix de com de pacífica i productiva s’ha convertit la teva jornada laboral sense aquests mals de cap i reptes. Aquests són només elements de les vostres habilitats professionals generals.
1. Acció
Malauradament, sempre hi haurà un bon grapat de companys de feina que no han deixat anar la mentalitat de l'escola secundària. La personalitat de la noia mitjana persisteix, deixant-vos temor de venir a la feina, temorós de ser l’objectiu d’aquests intimidadors, tant si es tracta de xafarderies com d’assetjament escolar. Aquest és un problema freqüent per a oficines a tot arreu, i la direcció no pren el tema prou seriosament, tret que comenci el litigi.
Aquestes preocupacions també es poden estendre a la forma de tractar-vos els clients. Posem-ho en pràctica: molts clients creuen que tenen dret a abusar de la persona a l'altre extrem.
La manera més eficaç de lluitar contra aquest problema omnipresent és:
- ser sincer amb la direcció i els companys sobre com et sents;
- escolteu els que creieu que us comporteu de manera inadequada; i
- participar o cooperar amb els recursos humans en cas que obrin una prova als greuges.
Exemple: Alice, una secretària de primer nivell, truca a la porta d'Alec Berg, el vicepresident sènior dels assumptes de l'Antàrtida. Informa a Alec de l’abús verbal que ha rebut tant de supervisors com de clients. Alec demana a Alice que presenti una denúncia per escrit formal, que és l’inici d’un nou expedient. S’investiguen completament les inquietuds: s’entrevista als companys, s’entreguen advertències i es monitoritzen les operacions diàries amb un nou enfocament. Al final, la persona que està sent reprimida és castigada d'alguna manera i Alícia pot tornar a les seves funcions sense cap altre acte odiós.
En adoptar aquestes estratègies de resolució de problemes, no us quedeu ociós entrebancant els polzes. En canvi, invoca les habilitats de comunicació en què has treballat durant els últims mesos.
2. Identifica la situació
Els estudis han estimat que aproximadament un terç dels treballadors arriba crònicament a la feina. Les excuses per arribar tard van des dels retards en el transport públic fins a un despertador despertador fins al trànsit de tota la construcció que envolta un forat únic. Mentre passa la vida, la tardança constant afecta el negoci mitjà: recordeu que el temps és diners.
Sí, el vostre empresari pot publicar recordatoris constants sobre com la direcció pot comprendre la duresa ocasional. Tanmateix, si la demora és perpètua, cal emprendre accions, inclosa la terminació. Cal actuar de seguida.
Exemple: Una auditoria interna ha trobat que arribeu tard a la mitjana de 11 minuts un cop a la setmana, que és igual a uns 44 minuts al mes, o aproximadament 9 hores a l'any, una jornada laboral completa. Hi ha quatre maneres de gestionar aquesta qüestió:
- Instal·leu diversos rellotges alarma a casa vostra.
- Anar al llit almenys una hora abans de l’hora d’anar a dormir.
- Doneu-vos molt temps per arribar a l'oficina.
- No feu ni pitstop als locals Starbucks ni Tim Hortons.
3. Prepareu-vos pel pitjor
Esperem el millor, esperem el pitjor. No importa el que necessiteu, sempre us heu de preguntar: "Què és el pitjor que podria ocórrer en aquesta situació?".
La forma en què els empleats sobreviuen a la tempesta és preparant-se per al pitjor resultat possible en qualsevol circumstància. Hi ha moltes estratègies que podeu utilitzar, però la tàctica més important és saber-ho superar. Un cas de fred freqüent o un cas de molta feina, hi ha innombrables exemples d’oficines necessàries per preparar-se tant per al moment com per al pitjor dels moments, com Charles Dickens.
Exemple: teniu una data límit que s’acosta ràpidament. Ja teniu una còpia de seguretat d’altres terminis que heu de complir. És obvi que heu de preparar-vos per a una de les pitjors coses que us passin a vosaltres o al vostre equip des del començament d’aquest projecte: no fer-ho a temps. De fet, repetireu a vosaltres mateixos, no oblideu els constants recordatoris dels vostres supervisors, que haureu de fer tot el possible per satisfer les necessitats del client. La mesura de seguretat no és treballar durant la nit, entrar els caps de setmana o fomentar la direcció per contractar un parell de temps o externalitzar tasques.
4. Trieu la millor solució als reptes
El dia acaba a Y? D’acord, això és un signe que tindreu una gran quantitat de reptes a superar: alguns nous i altres antics. És imprescindible perseverar, però és difícil fer-ho quan estàs fent la feina de diverses persones o tens poc temps (vegeu més amunt!). En definitiva, quan tingueu un problema important a resoldre, heu de considerar una infinitat de solucions i, a continuació, esbossar els avantatges i els contres d'aquesta solució. Penseu-hi com una partida d’escacs: heu de pensar diversos moviments endavant.
No oblideu que necessiteu descobrir una línia fina entre solucions realistes i el vostre joc final ideal.
Exemple: Heu estat treballant a la mateixa empresa durant 23 anys, gaudint de la mateixa rutina en aquest temps. L’empresa s’envelleix i està més vella, cosa que suggereix que potser el vostre ocupador no pot fer la prova del temps o, com a mínim, de tota la vida. Teniu un parell d’opcions:
- Informeu-vos sobre l'obtenció d'una promoció a l'empresa.
- Cerqueu un lloc de treball nou abans que sigui massa tard.
- Presenta idees per diversificar la clientela, introduir una campanya de màrqueting digital o revisar el model de negoci: mostra alguna iniciativa!
- Retireu-vos i viatgeu a les Bahames amb l'esperança de conèixer Marisa Tomei o Chris Pratt.
És possible que hàgiu de comprometre't amb el que voleu fer en comparació amb el que podeu fer.
5. Toqueu les vostres habilitats de pensament crític
L’estancament és el fonament de la carrera d’una persona. Pot ser que us ajusteu a les vostres maneres o que les vostres habilitats siguin obsoletes que mai no tingueu any en curs. A qualsevol professional li costa aprendre i acceptar que es queden darrere d’altres. És el moment d’iniciar Projecte: Canviar? Segur, però com? Pensament crític!
Tant si heu pensat en mètodes per millorar la vostra trajectòria professional com si ja heu creat alguns canvis en la vostra vida laboral diària, podeu tenir o no un èxit. No tens èxit? D'acord, la següent pregunta és: quina altra és la causa principal d'aquest problema? Fes el que facis, no agafis mai la resposta senzilla, no assumint la responsabilitat o passant el maldecap tot culpant a tothom, a tu mateix.
Cal abordar la malaltia, no el símptoma, amb un tipus de metodologia determinada. I aquesta metodologia és un pensament crític.
Exemple: continueu classificant-vos en les vendes de vestits de Fiffer Feffer Feff, joguines i coixins de ratolí. Vostè és Willy Loman de la companyia. Què va malament? És hora de prendre una mica de compte el que estàs fent i solucions de pluja d’idees per generar més vendes d’aquests vestits, joguines i coixins de ratolí? Potser fins i tot podeu treballar amb els vostres companys, aquí és on el treball en equip esdevé integral de l'empresa.
- És possible que no utilitzeu els trucs adequats relacionats amb l'estratègia de vendes.
- És possible que no tingueu les relacions adequades amb comerciants, venedors i proveïdors.
- No heu pres l’assessorament de l’equip de màrqueting.
- Esteu adoptant un plantejament de vendes equivocat i no esteu adaptant a la situació.
Aprofitant les vostres habilitats de pensament creatiu, vosaltres i els vostres col·legues podreu saber per què les vostres vendes personals de Fiffer Feffer Feff van caure un 32% en els darrers dos trimestres. De fet, combinant la comunicació amb la creativitat, podeu reunir una àmplia gamma de solucions per al vostre creixement professional.
6. Mesureu el vostre progrés
Funcionen les vostres tècniques de resolució de problemes?
Pot ser difícil determinar si les vostres estratègies han estat efectives durant l’últim trimestre, sis mesos o un any. L’única manera de saber si aconseguiu afrontar aquests contratemps és establir els criteris en primer lloc.
En poques paraules: com mesurarà l’èxit? Cada empresa tindrà la seva pròpia metodologia sobre com resoldre problemes i sabrà si es fan els passos adequats.
Exemple: En els darrers dos anys, heu notat la vostra baixada de productivitat. El que és pitjor, la seva pobra producció provoca que siguis el destinatari de la gestió de la serp. Esteu fent tot el possible per millorar la vostra productivitat, però n'hi ha prou? Podeu mesurar-lo vosaltres mateixos, fins i tot sense que un supervisor us pengi sobre l'espatlla, veient:
- el nombre de dies que heu perdut;
- les hores acumulatives perdudes per arribar tard i fer pauses més llargues;
- les diverses distraccions (MySpace, Solitaire i Minesweeper) que provoquen reduir els nivells de producció; i
- la qualitat de la producció després de participar en les iniciatives de moral dels empleats.
Sense les mesures adequades, no sabreu si esteu fent les coses bé o si heu d’adoptar un enfocament diferent per resoldre els problemes.
Tothom té 99 problemes, i la resolució de problemes no hauria de ser una d'elles. Un atribut clau per a empresaris, directius i empleats que volen pujar a les files és tenir habilitats impecables de resolució de problemes, revertir els preocupants desenvolupaments que perjudiquen els seus resultats.
Sigui quina sigui la dificultat que trobeu, heu d’instituir el millor procés possible i saber resoldre els problemes diaris, des del minúscul fins l’immens i el benigne fins al greu.
Com solucioneu els problemes a la feina? Uneix-te a la conversa a continuació i fes-nos-ho saber.
