En lloc d'intentar tapar les seves petjades i esborrar els errors sota la catifa, o dedicar-li massa temps a les seves relliscades, sempre haureu de prendre el camí honest, primer admetent-vos les disculpes pel vostre error de judici.
Si no esteu segurs de com fer-ho, simplement seguiu aquesta guia pas a pas sobre com demanar disculpes per haver-vos equivocat en el treball. Fins i tot hem inclòs mostres de cartes que podeu seguir per tornar-ho tot bé.
Passos a seguir
Tant si teniu previst una explicació verbal com una disculpa per escrit, heu de seguir els passos que es descriuen a continuació per assegurar-vos que adopteu les mesures correctes.
1. Reconèixer el vostre error
El primer que heu de fer és prendre la propietat del vostre error i admetre que us heu equivocat.
2. Disculpeu-vos
Un cop heu admès que heu equivocat, heu de demanar disculpes pel vostre error, però sigueu sincers quan us demaneu disculpes. No digueu només "disculpeu", perquè és el correcte.
3. Acceptar la responsabilitat
Ara que heu demanat disculpes, haureu d’acceptar la responsabilitat per les vostres faltes. Aquí és on explicareu què va passar i identificareu les accions equivocades que heu fet que han provocat el vostre error.
4. Oferir una explicació
Podeu oferir una explicació i una visió detallada del vostre procés de pensament, però assegureu-vos que no es tracta només d'un excés d'excuses. Reflexioneu sobre la situació i expliqueu on creieu que ha sortit malament i com podríeu haver reaccionat diferent.
5. Acció
Ara que heu acceptat els vostres errors, expliqueu com prendreu mesures per assegurar-vos que no els repetiu. Per exemple, si heu cridat a un company, digueu que heu començat a practicar el mindfulness per ajudar-vos a estar més tranquil.
6. Expressa el seu pesar
Un cop més, expressa el perdó i demana perdó. Això demostra que es pren la teva posició seriosament i que vols fer tot el possible per millorar i créixer com a professional.
7. Prometem que no passarà de nou
Al final de la vostra carta, promet que no cometreu de nou el mateix error. Demanar disculpes per una errada és una cosa, però demostrar que teniu la intenció d'aprendre d'ella facilita que un directiu pugui tornar a confiar en vosaltres.
Com estructurar una carta de disculpa
Com en qualsevol carta formal al lloc de treball, heu de seguir les convencions bàsiques de format per assegurar la vostra carta.
A continuació, es mostra una visió general de l'estructura que hauria de seguir la vostra carta.
- Adreça del remitent : si escriviu una carta de disculpa formal, haureu de començar amb la vostra adreça indicada a l'extrem superior dret de la pàgina.
- Data : la data s’hauria d’escriure sota l’adreça de la capçalera, però si escriviu un correu electrònic, salteu aquest pas.
- Assumpte : no cal que en detallis massa; una cosa tan senzilla com "Carta de disculpa" pot fer el truc.
- Avís d'arribada (opcional) : si voleu assegurar-vos que la carta no cau en les mans equivocades, podeu incloure una notació que la carta sigui personal. Si ho feu, assegureu-vos que estigui escrit en majúscules així: "PERSONAL" o "CONFIDENCIAL".
- Salutació : Com que es tracta d'una carta formal, cal dirigir-se adequadament al lector. Així, encara que tingueu un nom amb el vostre col·lega o responsable de recursos humans, és adequat obrir la vostra carta amb "Estimat Becky" o "Benvolguda Sra. Bennett".
- Paràgraf d'obertura : comenceu la vostra carta demanant disculpes pel vostre error.
- Cos : al cos, informeu dels esdeveniments i reconegueu el lloc on us heu equivocat, i aconselleu què podríeu haver fet diferent. Per exemple, si us heu enfadat amb un client i heu dit alguna cosa que no hauríeu de tenir, aquí teniu el lloc per esmentar-lo.
- Paràgraf final : expliqueu què esteu fent per arreglar el vostre error i assegureu-vos que no ho torni a fer. Per exemple, podríeu dir que heu llegit el manual d’empleats de l’empresa i us heu inscrit a un curs d’atenció al client per aprendre a afrontar situacions difícils.
- Tancament : oferiu una segona disculpa abans de donar-vos d'alta i demaneu l'assistència que necessiteu.
- El vostre nom i signatura : com amb qualsevol carta formal o correu electrònic, signeu-vos amb el vostre nom, signatura escrita a mà (per a cartes escrites) i informació de contacte.
Subscriu-te
Inscriviu-vos a la nostra newsletter per obtenir contingut més fantàstic i obtenir un 20% de descompte en la nostra prova professional
Subscriu-teLletres d’exemple
Consulteu els exemples de lletres següents per inspirar-vos quan escriviu el vostre.
Carta d’exemple de l’empleat
Carta d'exemple del gestor
Carta d'exemple al client
Coses a recordar
Quan escriviu la vostra carta, assegureu-vos que tingueu en compte els següents punts.
1. Sigui sincera
No hi ha cap intenció de demanar disculpes si no ho vol dir. De fet, és encara més irrespectuós fer una falsa disculpa. Si no sou honest i genuïn en el vostre lliurament, potser acabareu en un lloc pitjor del que havíeu de començar.
2. Sigui empàtic
Encara que puguis sentir que no tens la culpa del tot, has de ser empàtic amb els sentiments de les altres persones. Poseu-vos a les sabates de la vostra colla o directiu i intenteu veure com les vostres accions els han afectat tant a nivell professional com personal. Això us ajudarà a generar una disculpa i us assegureu que no tornareu a aparèixer en el futur.
3. No facis excuses
És fàcil esquivar la culpa i obtenir excuses per les nostres accions, però les excuses no justifiquen les nostres accions. Per exemple, en lloc de dir que el vostre gos es menjava els deures, ofereix un motiu veritable com "no vaig fer els deures perquè no ho entenia".
Tot i que certament no valida l’error, és útil a l’hora d’explicar la vostra resposta. Dit això, hi ha una línia fina entre la justificació i les excuses, per la qual cosa, si no esteu segurs, probablement sigui millor no donar una raó.
4. Aprèn-ne i segueix endavant
Tots ens desordenem en algun moment; forma part del procés d’aprenentatge. Però, en lloc d’afrontar-vos del que vau fer i deixar-vos confiar, confieu només necessiteu aprendre’n i seguir endavant. Naturalment, seràs més conscient i conscient de les teves accions i de l'impacte que poden tenir.
Un cop heu introduït la vostra carta, només queda esperar fins que el vostre cap decideixi com gestionar la situació. Heu fet tots els passos adequats per fer-los saber exactament quant significa la vostra feina i tindran en compte la vostra explicació a mesura que determinin què cal fer després.
Alguna vegada has escrit una carta per demanar disculpes per un error que vas cometre a la feina "> Aquest article és una versió actualitzada d'un article anterior publicat originalment el 31 d'agost de 2015.
