Però això no és el pitjor. A causa de la seva percepció com a una carrera glamurosa i altament desitjable, és probable que també competiu contra centenars (si no milers) d’altres candidats d’arreu del món per al mateix lloc de treball.
Per tant, per millorar les possibilitats d’èxit, heu de posar el peu més endavant. Un bon lloc per començar és preparant amb cura el procés d'entrevista.
Per ajudar-vos a sortir, hem elaborat aquesta llista de les deu preguntes més habituals de les entrevistes amb assistents de vol, juntament amb alguns consells sobre com respondre-les.
1. "Què en sabeu de la nostra companyia aèria?"
Amb aquesta pregunta, els vostres possibles empresaris comproven fonamentalment que heu fet les tasques de la companyia aèria a la qual sol·liciteu, així que assegureu-vos que feu la investigació de la vostra empresa abans de l’entrevista i us familiaritzeu amb els detalls clau.
Les coses més importants a saber són les característiques operatives de l’aerolínia, com ara el nombre d’avions que posseeix, les seves rutes de vol i quins són els seus plans de futur. Podeu trobar tota aquesta informació mitjançant una simple cerca de Google o consultant el lloc web de l’aerolínia.
També és una bona idea esmentar qualsevol aspecte positiu de l'empresa que hagueu observat a través de llocs web, notícies o articles de revista externs. En última instància, voleu demostrar que sou conscients del que fan els vostres ocupadors, així com del que pensen fer en el futur.
2. "Per què voleu treballar la nostra companyia aèria?"
Tot i que la vostra principal motivació per sol·licitar qualsevol feina pot ser una recompensa financera, mai és bona idea utilitzar-la com a resposta. En canvi, centra't en les oportunitats de creixement professional que pot oferir el treball amb la companyia aèria. Per exemple, podeu esmentar com l’aerolínia en qüestió té una reputació esterlina en professionalitat i servei d’atenció al client impecable i, a continuació, expliqueu com l’oportunitat de treballar sota i al costat d’aquests líders del sector és un motor important per a vosaltres.
Per descomptat, no hi ha cap mal en parlar de com et permetrà viatjar i veure el món, però recorda que aquest és un avantatge que ofereix tota una companyia aèria. Recordeu-vos sempre de centrar-vos en el motiu pel qual voleu treballar per a aquesta empresa.
3. "On et veus en cinc anys?"
Aquesta és una pregunta habitual en moltes entrevistes, però en el context de la indústria aèria –que la facturació del personal pot ser elevada–, se’ls demana fonamentalment quant de temps teniu previst evitar-ho. Al cap i a la fi, és bastant freqüent que la tripulació de cabina obtingui experiència amb una companyia aèria més petita i que després salti el vaixell a una de més gran que vola més rutes "exòtiques". Tot i que aquest és el vostre pla a llarg termini, però, mai no ho heu d’admetre en una entrevista.
En comptes d'això, parleu sobre com voleu centrar-vos en créixer, aprendre i millorar-vos i mencionar com confieu que la companyia aèria a la qual sol·liciteu us permet fer-ho. No heu de convèncer el vostre entrevistador que estigueu compromesos amb la seva empresa de per vida, però heu de donar la impressió de que obtindran un cert rendiment en la seva inversió en formació.
4. "Quins són els teus punts forts?"
Per respondre a aquesta pregunta, primer heu d’entendre les principals habilitats i trets de personalitat que busquen les companyies aèries. Aleshores, heu d'aplicar això a la vostra resposta.
Per exemple, els amfitrions aeris i les amfitrions tracten amb centenars de passatgers al dia, cadascun amb les seves pròpies necessitats, demandes i antecedents culturals. Per tant, haureu de ser un excel·lent comunicador, capaç de gestionar diverses sol·licituds alhora i fins i tot de situacions difuses quan sigui necessari. També haureu de mostrar una forta capacitat de treball en equip, atenció al detall i una ètica implacable.
El truc és seleccionar les qualitats que et descriuen millor i després alinear-les amb el que busca el teu entrevistador.
5. 'Prefereixes treballar sol o formar part d'un equip?'
En el context d’una entrevista amb tripulants de cabina, la resposta a aquesta pregunta d’entrevista particular hauria de ser força evident.
Les companyies aèries busquen exclusivament persones que treballen bé en equip, ja que l’èxit de tota la seva operació amb els clients depèn completament d’un bon funcionament del servei. Haureu de convèncer l’entrevistador que sou un jugador d’equip i que podeu treballar juntament amb tot tipus de personalitats i antecedents per tal de posar els clients de l’empresa en primer lloc.
No expliqueu completament la vostra capacitat de treballar de manera independent. Les companyies aèries volen que el seu personal sigui capaç de pensar i no només de confiar en les instruccions dels altres. Assenyaleu que si realment sou un jugador d’equip i enteneu plenament la importància de jugar bé amb els altres, també podeu pensar per si mateix quan ho necessiteu.
6. Heu tractat mai amb un company que no tirava de pes? Com ho vau manejar?
Per molt temptadora que sigui, aquesta pregunta no és una excusa per començar a arrabassar a Debra del vostre treball anterior; De totes maneres, menysprear els antics companys (o els actuals) companys de professió, i encara menys en una entrevista.
Més aviat, és una oportunitat per tu per explicar com podríeu afrontar una situació similar en el futur. Doneu una història breu de la situació que teniu en compte (no us heu de dedicar 10 minuts a ambientar l'escena) i, a continuació, expliqueu amb claredat com vau entrar i què heu fet. Si no teniu cap experiència de la vostra vida real, podeu dir-ho, però assegureu-vos de seguir-la amb una explicació de què faríeu en aquest cas.
7. Recordeu un moment en què havíeu de tractar amb un client difícil. Com heu resolt el problema? "
Hi ha una “saviesa” convencional als cercles d’atenció al client sobre com, en qualsevol situació determinada, el client sempre té raó. I, si bé els gestors de serveis de trucada, assistents al detall i cambrers / cambreres del món podrien estar desacord amb aquest sentiment, és important que ho recordeu quan respongueu aquesta pregunta.
Com s'ha esmentat anteriorment, un bon servei al client és una gran part del treball d'una hostessa aèria, de manera que els vostres possibles empresaris examinaran atentament la vostra resposta.
En recordar la vostra història, assegureu-vos de mencionar com era empàtic i no crític cap al client i com, en tot moment, malgrat els vostres propis sentiments personals, vau demostrar un desig sincer d’ajudar-los. Si el vostre client va obtenir o no el que volien és irrellevant, però demostrar que esteu mantinguts tranquils i professionals, va fer una presa de decisions assenyada i va recórrer aquest quilòmetre addicional per intentar acomodar-los pot ser la diferència entre que us contracteu o no.
8. "Quines són les teves aficions?"
Aquesta pregunta pot semblar irrellevant, però els vostres hobbies poden ser en realitat un bon indicador de la vostra personalitat. Per tant, assegureu-vos de centrar-vos en coses que involucren a altres persones; Els esports d’equip són un exemple perfecte, ja que posen de manifest el vostre treball en equip i les vostres capacitats de lideratge.
No només confineu el que creieu que voldrà escoltar el vostre entrevistador. Les companyies aèries, com la majoria de les empreses, volen contractar persones que tinguin un ventall d’interès divers i cada afició revela alguna cosa positiva i rellevant sobre vosaltres. Per exemple, si us agrada acollir festes de sopar, això demostra que sou sociable i hospitalari, mentre que si el jardineria és la vostra bossa, potser demostreu que teniu un costat solidari i que us agrada tenir cura.
9. "Com controlareu estar lluny de la família i els amics?"
Aquesta pregunta no fa al·lusió només a les distàncies físiques que recorrerà, sinó a les llargues i exigents hores de treball. Els vols funcionen a totes les hores del dia, els 365 dies de l’any, per la qual cosa és probable que, en algun moment, hagueu de fer sacrificis a la vostra vida personal.
Si serà la primera vegada fora de casa, no ha de ser vergonya admetre que serà un repte. Assegureu-vos de remarcar, però, que és un excitant i que esteu completament compromesos i disposats a ajustar-vos a les exigències del lloc de treball. També podríeu esmentar que, més que centrar-vos en estar lluny dels amics i la família, ho veieu com una oportunitat per crear-ne de nous, tot experimentant noves cultures i aprenent coses noves.
10. 'Sol·liciteu vacants a altres companyies aèries?'
Aquesta és una pregunta complicada i, per ser sincer, una mica entremaliada. Tot i així, si realment esteu escoltant tota la xarxa, el millor enfocament és ser veraç al respecte. No només demostra als vostres possibles empresaris que sou seriosos per trobar feina com a amfitriona, sinó que, si heu fet un bon funcionament i sou un candidat fort, pot ser que tinguin una mica més intenció de garantir que asseguren els vostres serveis.
No ho superis. Si deixeu la impressió de que treballareu per a qualsevol companyia aèria antiga, perjudica la resta de respostes i us suggereix que feu la primera oferta que es presenti. Dit això, els reclutadors tampoc són ingènus, per tant, aconsegueixen equilibrar confiant que, sí, estàs entrevistant amb una o dues companyies aèries més, però que està totalment compromès amb el seu procés de contractació.
En última instància, en una entrevista a hostess aèries, la majoria de les preguntes estan dissenyades per esbrinar dues coses: si es pot o no treballar de manera efectiva en un equip i si el servei d’atenció al client i les habilitats de la gent són fins a zero. Sempre que les respostes posin de manifest la vostra habilitat i entusiasme per aquestes dues coses, haureu d’anar bé.
Pot pensar en altres preguntes que puguin aparèixer en una entrevista per a un treball de tripulació de cabina? Explica'ns a l'apartat de comentaris a continuació!
