No tothom és un comunicador fort. Si bé aparentment algunes persones tenen una forma natural amb les paraules, moltes han de desenvolupar aquesta capacitat des de zero. Independentment del lloc en què encaixi en aquest espectre, és crucial reconèixer la importància de tenir bones habilitats de parla i escolta.
Així doncs, tant si sou un demandant d’ocupació, com una nova contractació o el cap de tota l’organització, sempre hi ha alguna cosa a aprendre. Així és com millorar les teves habilitats comunicatives, un petit pas alhora ...
1. Comprendre el llenguatge corporal
El llenguatge corporal, o comunicació no verbal, és un art subtil que té la possibilitat de dir molt i es pot aplicar en qualsevol nombre de situacions. Com a líder, per exemple, mantenir-se dret i adoptar una postura adequada en dirigir-se a una habitació plena de gent, suggereix que vostè està confiat i còmode en la seva responsabilitat; tots els bons oradors entenen que com dius alguna cosa és tan important com el que dius.
També és igual d’important en una situació individual. Si teniu una entrevista de feina o una tasca, manteniu sempre el contacte visual quan parleu amb algú. Si busqueu per la finestra o al terra us suggereix que o no creieu realment el que estàs dient o que no us interessa.
No només pareu atenció a com s’està trobant el vostre propi llenguatge corporal: proveu de llegir el de l’altra persona. Algú pot dir-te que està d’acord amb vosaltres en veu alta, però si s’allibera o evita el contacte visual, suggereix que potser no. Els éssers humans de manera inconscient es basen en la comunicació no verbal en les seves interaccions, per tant, no oblideu mai llegir i parlar - entre línies.
2. Fomentar la interacció
Per experiència, és un repte presentar una presentació de PowerPoint de dues hores sobre la gestió de la realització de beneficis sense adormir-se. De debò. Una bona comunicació és un carrer a doble sentit, de manera que assegureu-vos que la gent s’impliqui; a ningú li agrada parlar durant dues hores seguides sobre el tema més avorrit del món.
En el context d’un grup, feu preguntes (encara que siguin hipotètiques). Incloeu punts interessants que pensin la gent i utilitzeu físicament els membres del vostre públic per mantenir els peus als peus. Acusar el tema per ser massa insensible no és una excusa: és responsabilitat vostra comunicar les coses d’una forma eficaç i atractiva.
Els mateixos principis s'apliquen també en una situació individual. Dirigiu la conversa aprofundint en allò que l’altra persona t’explica, tot buscant aclarir qualsevol instrucció. Si us han rebut una tasca, no dubteu a enviar un missatge de seguiment, tampoc, esborrant qualsevol possible confusió sobre què es vol fer exactament.
3. Parla "de manera extemporània"
Pot semblar impronunciable, però la comunicació extemporània és molt eficaç. Practicada principalment pels advocats quan parlen en un tribunal, és essencialment l’art d’utilitzar notes mínimes d’objectes per mantenir el seu discurs en pista, sense recordar ni assajar paraula del que diràs.
Tot i que això pugui semblar un enfocament estrany, la saviesa convencional és que la preparació ho és tot, al cap i a la fi, parlar d’aquesta manera us permet la flexibilitat i la llibertat de jutjar la reacció de la vostra audiència i participar en qualsevol punt de debat tal com passi. Això resulta en una discussió molt més interessant i atractiva i fa que l’audiència sigui un participant actiu sense que ni tan sols se n’adonin.
Compte, però. Si no estàs 100% còmode amb el que parles, és molt real que les coses vagin malament; l’últim que voleu és que la vostra ment es quedi en blanc sense que hi hagi cap nota.
4. Conegui el seu públic
En qualsevol situació i en qualsevol paper, conèixer amb qui us heu comunicat és clau per comprendre com podeu arribar al vostre punt o saber la informació que necessiteu. Dins d'una empresa, això pot requerir temps, de manera que pugueu conèixer els membres de l'equip i el seu funcionament; alguns empleats poden respondre bé a les crítiques, per exemple, però d’altres poden funcionar millor quan se’ls encoratja.
A una escala més àmplia, sol ser suficient per aplicar algun grau de sentit comú. Per exemple, si estàs escrivint un correu electrònic al teu cap, hauràs de mantenir les coses cortesanes, professionals i centrades en el treball; Tanmateix, quan aneu a recollir la publicació de l'oficina de la sala de correu, és perfectament parlar de West Ham amb Trevor. Poden ser dos estils de comunicació completament diferents, però són rellevants per al públic respectiu; tots dos donen com a resultat el conreu i el desenvolupament de dos tipus diferents de relacions laborals.
Sempre adapteu el vostre enfocament en conseqüència i enteneu que no hi ha cap enfocament únic per a tot el que es tracta de la comunicació.
5. Escolta
Hi ha una dita sàvia i vella, sovint propagada en entorns militars, que teniu dos ulls, dues orelles, però només una boca, i que heu d’aplicar-ne l’ús en aquesta relació. Dit amb més claredat: per ser un comunicador eficaç, hauríeu d’escoltar molt més del que parleu.
Això és degut a que és més fàcil crear solucions quan tingueu més consciència dels problemes. Això no vol dir escoltar passivament; la gent pot observar quan fa il·lusió de portar les coses a bord. En realitat, escolta el que se li diu i reacciona en conseqüència; no desprestigui la seva confiança anul·lant una resposta fórmica o evitant les seves preocupacions.
Finalment, no siguis un conversador tan terrible. No hi ha res més molest que parlar amb algú que t'interromp constantment o et parli; aquest és un defecte fonamental de la connexió per part seva i demostra per què és tan important que no cometi el mateix error. Recordeu-vos sempre: sense que algú escolti, no hi ha comunicació.
6. Arribar al punt
Tots hem estat allà, esperant amb paciència una resposta senzilla a una pregunta senzilla que aviat es transforma en la història de vida de l’altra part. Si bé el més educat i tolerable entre nosaltres pot afrontar i somriure entre dents retretes, aquest plantejament no és propici per a un entorn professional: sinó que tothom ha de ser directe.
Això no significa que s'hagi de desanimar la conversa; només vol dir que la comunicació és més eficaç quan les coses són curtes, clares i concises. El fet de girar durant 10 minuts pot fer que la gent s’apagui o els punts més significatius per emportar-se es poden perdre a la roba. En centrar-nos només en allò important, no es pot perdre res en la traducció.
No sigueu massa vagos, però; la idea és ser breu però específica, no només breu. Llegiu els correus electrònics abans d’enviar-los per assegurar-vos que teniu l’equilibri correcte, mentre que a les vostres trobades verbals us centreu en ser coherent i succint.
7. Eviteu les distraccions
Res no mata l'art de la conversa com si tregués el telèfon i llegeixi un missatge (o pitjor, desplaçant-se per Facebook). Fins i tot si la part infractora li diu que segueixen escoltant, tot el que fa al seu comportament et diu que no; ja sigui en una reunió, en una prova o fins i tot en una data, mai és acceptable i no ho haureu de fer.
Si estàs enmig d’alguna cosa i rep una trucada telefònica important, sigues educat i amable i informa a l’altra persona que has de rebre la trucada, en cas contrari, ignora-la i truca de nou més tard o respon ràpidament i fes-li saber a aquesta persona. estàs amb algú i tornaràs a trucar.
Tothom està ocupat i la gent sent que necessita fer tasques múltiples per gestionar les seves càrregues de treball, però la lectura de correus electrònics quan algú intenta dir-vos alguna cosa es redueix a la cortesia bàsica. Fins i tot durant un parell de minuts, posa tota la resta en compte i centra’t en la persona (o persones) que hi ha al teu davant.
8. Imita els altres
Sempre que intenteu millorar qualsevol habilitat, ja sigui golf, cuina o comunicació, un mètode útil és estudiar els experts en aquest camp. Aprendre sobre com fan les coses i imitar o inspirar-se en el seu comportament i les seves rutines de vegades pot oferir una visió del que els fa tant d’èxit.
Si parleu regularment amb grups nombrosos de persones, feu un estudi d’imatges d’orators de renom com Barack Obama, Steve Jobs i Oprah Winfrey. No heu de començar a usar un coll drac negre ni a adoptar cada gest de mà, però podeu fer-vos una idea de per què la seva presència és tan magnètica, com ara l’èmfasi en la postura, el to i el lliurament. Fins i tot es pot aprendre una cosa o dues dels comediants de peu; Pot ser que les bromes no siguin adequades, però l’aire de confiança i el sentit impecable del temps que transmeten es poden traduir en qualsevol forma de parlar en públic.
No ignora les fonts d’inspiració més properes a casa. Hi ha individus en particular amb els quals se sent completament a gust parlar? Les persones que incorporen el que dius mentre reben el seu propi missatge amb respecte i eficàcia? Utilitzeu-los. Agafeu els millors components dels vostres plantejaments i utilitzeu-los al vostre compte.
9. Recordeu-vos
Aquesta és una tècnica pràctica que pot millorar directament les teves habilitats de comunicació, fins i tot si pot provocar que et sonis al so de la teva pròpia veu.
Tanmateix, és molt útil, ja que gairebé garanteix que notaràs alguns hàbits o hàbits que no se n’adonen quan parleu realment, i que ningú més us mencionarà. Per exemple, si dius "um" o "ho saps" (com moltes persones solen fer-ho) al començament de cada frase, això pot resultar molest per als oients; Només quan ho escolteu és capaç de criticar i millorar com us trobeu.
Per descomptat, assegureu-vos que primer teniu la consciència i el permís de l’altra persona i deixeu clar per què us enregistreu exactament; quan s’assabenten, poden oferir els seus propis consells, o fins i tot seguir el seu avantatge i fer el mateix per desenvolupar les seves pròpies habilitats.
Com veieu, hi ha moltes activitats en què podeu participar per millorar les vostres habilitats de comunicació. Val la pena dedicar-se també, ja que els empresaris valoren molt les persones que tant poden transmetre informació com agafar-la a bord. El fet de ser un comunicador fort i eficaç no només et beneficiarà en el treball; tindrà un efecte positiu en totes les facetes de la vostra vida personal i professional.
Tens altres consells o idees per ajudar a millorar les teves habilitats comunicatives? Feu-nos-ho saber als comentaris a continuació!
