10 Exemples de donar comentaris constructius als empleats

El feedback constructiu és fonamental per ajudar-nos a créixer i desenvolupar-nos en la nostra vida personal i professional. Però quan sigueu la persona que fa la crítica, tot us pot passar molt malament si no esteu atents.

Podríeu acabar desmotivant la persona al final de la recepció i fer-la sentir pitjor del que abans. I no voleu obligar els membres del vostre equip a deixar les seves feines ara, no?

Per ajudar-vos a proporcionar comentaris constructius de manera eficaç, ja sigui durant una revisió de rendiment o per esdeveniments recents, es poden trobar els deu exemples següents a qualsevol escenari en què us trobeu.

1. Comentari basat en solucions

Està bé que digueu a la gent que no estan fent una bona feina, però realment esteu oferint solucions al problema, o simplement les feu malament?

Si és això últim, no oferiu cap veritat a la vostra crítica, i de ben segur que esteu rebent la confiança del vostre empleat.

Si algú de la vostra empresa ha escrit una mala resposta a un client molt important, per exemple, no els digueu simplement que no era prou bo. En lloc d'això, proporcioneu consells sòlids que els ajudin a evitar que cometin un altre error en el futur:

“Malgrat els vostres esforços, aquesta resposta necessita una bona reforma. Heu d'assegurar-vos que hi ha un to més amable i que proporcioneu explicacions detallades de per què no podem oferir una experiència gastronòmica de primera qualitat. El que heu escrit és vagi. Feu quelcom junt i envieu-me-ho perquè puguem fer-ho junts abans de reenviar-lo al client. "

2. Feedback del rendiment laboral

El feedback de rendiment és un dels temes més importants per discutir amb un empleat. Aquí és on realment podeu motivar els vostres treballadors a aconseguir-ne més o fer-los saber que no compleixen totes les expectatives.

Diguem que un empleat no compleix els objectius del mes. En comptes d’utilitzar una tàctica d’espant com: “Si no compleixes els objectius del mes que ve, t’acomiadaràs” (que només els * * no els farà), digues alguna cosa com: “Puc veure que no ho ets assolint els vostres objectius. Hi ha alguna raó per què? Voleu que altres sessions de formació superin alguna cosa que podríeu haver perdut?

En mostrar-vos al membre de l’equip que esteu realment interessats en la seva progressió, estaran més proclius a treballar més i a fer-ho millor que abans.

3. Fomentar la retroalimentació

Animar els comentaris pot proporcionar als empleats un bon impuls de confiança i pot elevar la moral de l'equip. Si teniu ganes que algú fa una bona feina, no espereu fins que la revisi per fer-los saber. En canvi, fes-ho quan et sembli fresc perquè el teu empleat sàpiga que són apreciats.

Si un membre de l’equip prengués iniciativa i dirigís un projecte sencer, per exemple, podríeu dir alguna cosa així com: “Estic realment impressionat amb la manera com heu liderat el projecte XYZ; els rols de treball que vau delegar a tots eren exactes i feien un bon ús de tots. habilitats. Mantingues la bona feina!'

4. Feedback comportamental

Quan un empleat comença a actuar, i en general té una mala actitud, se li ha de dir. Tanmateix, la manera d’entregar aquesta informació és crucial: no voleu que es recuperin i siguin encara més defensius. El que voleu fer és intentar defondre el mal comportament.

Suposem que heu notat que el membre de l’equip s’estafava a un client. És, per descomptat, inacceptable, però cridar-los no us portarà enlloc.

En comptes d'això, intenteu utilitzar aquest enfocament: "Em vaig adonar que heu tret un client l'altre dia. Tot i que pot ser realment difícil quan es tracta d’un client enutjat, cal recordar que el client sempre arriba primer. Hauríem de preparar una reunió on puguem passar per diferents escenaris als que pugueu enfrontar-vos per estar millor equipats per gestionar-los la propera vegada? ”

5. Feedback a tot l'equip

De vegades és més fàcil centrar-se en la situació que les persones que hi estan implicades. En casos com aquest, heu d’adreçar la vostra crítica constructiva a tot l’equip (sense assenyalar els dits) i mostrar com han afectat les accions a tot l’equip.

Suposem, per exemple, que alguns membres de l’equip han tardat a completar la seva part d’un projecte i, com a conseqüència, s’ha endarrerit el resultat global. Potser tothom ha estat treballant en un full de càlcul, actualitzant la informació de contacte de determinats serveis abans de la temporada. Però, com que alguns empleats no han realitzat la seva tasca, la temporada ja ha començat i encara no teniu la informació adequada per facilitar la càrrega de treball de tothom.

En aquest cas, haureu d’expressar la situació a tot l’equip i explicar on es troba el problema i com, si tothom treballés junts, hauria pogut obtenir millors resultats.

6. Feedback professional

El feedback constructiu no ha de ser necessàriament negatiu. Si el vostre empleat està fent una bona feina, assegureu-vos d’indicar els seus positius i com han de continuar creixent i desenvolupant-se.

Si Jane ha estat fent una gran tasca per ajudar a nous usuaris, per exemple, podríeu dir alguna cosa així com: "Jane, puc veure grans habilitats de lideratge en vosaltres; heu deixat temps de banda per formar i ajudar a nous entrants quan no ho heu fet" no he de Alguna vegada has pensat en passar a una posició més alta?

7. Opinió relacionada amb les habilitats

Ningú és perfecte i tots tenim àrees en què podem millorar al llarg de les nostres carreres. No obstant això, hi ha moments que els empleats potser no ho reconeixen i és possible que hagis d’assenyalar-ho. Per descomptat, això no significa assenyalar els seus defectes, sinó mostrar-los com estàs disposat a ajudar-los a créixer.

Si un empleat no té atenció en els detalls, per exemple, i comet periòdicament errors descuidats, ho posa en contacte de manera no amenaçadora. Podríeu provar de dir: "Estic impressionat de la rapidesa que treballeu mitjançant les sol·licituds del client i responent als correus electrònics. Tot i això, n’hi ha molts que surten amb tipografies descuidades. Podeu passar una mica de correcció de temps addicional per assegurar-vos que no s’oblida res?

8. Opinió de reputació

Ha notat que un empleat comença a construir-se una reputació com a inflexible per ells mateixos a l'oficina? En cas afirmatiu, heu de cridar-los, però tingueu cura perquè, essencialment, aneu caminant per petxines d'ou.

Per exemple, podríeu dir: "He notat que us triga molt més a fer les vostres reserves recentment. Hi ha alguna raó per la qual us triga més? Ens hauríem de reunir cada matí per passar la vostra llista de tasques per assegurar-nos que prioritzeu i gestioneu el vostre temps adequadament. Realment sento que alguns ajustaments t’ajudaran ”.

9. Opinió personal

Si sospiteu que un empleat té algun problema personal que afecta la seva feina, haureu de parlar amb ells en privat. Assegureu-vos que abordeu el tema amb cura, ja que no voldreu aprofundir en la vida de qualsevol persona fora de l’oficina.

Suposem que Jane ha estat despistada i descuidada durant un cert període de temps: podríeu demanar que teniu un xat privat: 'Jane, he notat que no heu estat tu mateix recentment i he vist l'efecte a través del vostre treball. Heu comès alguns errors descuidats i heu perdut una data límit important ahir. Si passa alguna cosa a la teva vida personal, entenc que no és cap de la meva feina, però hi ha alguna cosa que puc fer que m’ajudi en el treball? ”

10. Opinió dels altres

Si heu rebut comentaris de diverses fonts diferents sobre un empleat concret, és possible que els rumors siguin certs i el millor és afrontar-los de manera no amenaçadora.

Per exemple, si Jane ha estat brusc amb altres membres de l’equip, podeu acostar-vos a la situació dient una cosa així com: “He rebut comentaris d’altres persones que realment sou bruscament quan algú us fa una pregunta. Pots explicar si hi ha un motiu al darrere i què pot ser?

Aquests escenaris són només exemples generals d’abordar temes difícils amb els vostres empleats. Tant de bo, vosaltres i el vostre departament de recursos humans pugueu relacionar-vos amb ells i pugueu aprendre a oferir comentaris de forma constructiva i eficaç.

Alguna vegada has tractat amb una situació molt complicada en què necessitava aportar comentaris al lloc de treball? Si és així, fes-nos saber què era i com ho has fet a la secció de comentaris que hi ha a continuació ...

Deixa El Teu Comentari

Please enter your comment!
Please enter your name here